Частые вопросы

Цена зависит от расстояния, выбранного класса авто и условий маршрута. Мы называем сумму до подачи машины, и она не меняется в дороге: ни за ожидание в пределах договорённого времени, ни за пробки, ни за ночное время. Точную сумму диспетчер называет по телефону: она зависит от обстановки на маршруте и контрольных пунктах, поэтому мы не публикуем её списком, чтобы не вводить в заблуждение устаревшей цифрой.

Да. Укажите адреса подачи и прибытия при заказе — водитель приедет в согласованное место и довезёт вас без пересадок и попутчиков. Если нужен заезд по дополнительному адресу или остановка в пути, обсудим это заранее.

Да. Сообщите название вокзала и номер поезда — подстроим время подачи, водитель встретит с табличкой и поможет с багажом. Можно также заказать поездку от любого адреса в городе.

Да, и для междугородних поездок это основной сценарий. Оптимально оставить заявку за 12–24 часа: так мы точно закрепим за вами нужный класс авто и подходящего водителя. Срочная подача тоже возможна — уточните по телефону, есть ли свободная машина прямо сейчас.

Как вам удобно: наличными водителю, переводом на карту или безналичным расчётом для организаций. Предоплата за обычную поездку не требуется. Нужен чек — не проблема, выдаём. В электронном виде на почту или в мессенджер, либо на бумаге. Для организаций готовим полный пакет закрывающих документов. Просто скажите об этом при заказе.

На каждой странице маршрута указан диапазон — например, 3–5 часов. Нижняя граница это чистое время в пути, верхняя учитывает остановки и прохождение контрольных пунктов. Точное время предсказать нельзя: очереди на пунктах пропуска меняются день ото дня. Водитель выезжает с запасом и держит вас в курсе.

Паспорт для всех пассажиров, включая детей (свидетельство о рождении). Если едете с ребёнком без второго родителя — соответствующие документы. Требования к документам на пунктах пропуска периодически меняются, поэтому уточняйте актуальный список у диспетчера при заказе: мы сверяемся с ситуацией на день поездки.

Да. Детское кресло или бустер предоставляем бесплатно — просто укажите возраст ребёнка при заказе, чтобы водитель поставил подходящее удерживающее устройство. Дети до 12 лет перевозятся только в кресле, это требование ПДД, и мы его не нарушаем.

Да, мы возим документы и малогабаритные грузы. Отправитель передаёт пакет водителю, получатель забирает его на месте. Стоимость такой отправки обсуждается отдельно и обычно ниже полной стоимости поездки. Опасные грузы, скоропортящиеся продукты и товары, требующие спецразрешений, мы не перевозим.

Да, в любом аэропорту страны. Водитель отслеживает номер рейса и ждёт в зале прилёта с табличкой. Если рейс задерживается — до 60 минут после фактической посадки ждём бесплатно, машина никуда не уедет. Более длительное ожидание согласуем заранее. Укажите номер рейса при заказе, этого достаточно.

Стандарт — два места багажа, Комфорт — три, компактвэн — четыре, Бизнес — шесть, минивэн — до восьми. Если багажа много или есть негабарит (коляска, велосипед, инструмент), скажите при заказе: подберём машину под объём, чтобы не решать вопрос на месте подачи.

Да, диспетчер на связи круглосуточно, ночной наценки нет — тариф один и тот же в любое время суток. Ночной выезд для дальних направлений часто удобнее: меньше загрузка дорог и пунктов пропуска.

Предупредите как можно раньше — отмена до выезда водителя бесплатна. Если машина уже в пути к вам, попросим компенсировать фактический пробег. Перенести поездку на другое время или дату можно бесплатно, если сообщить об этом заранее.

В междугородние рейсы выходят водители со стажем от пяти лет, знающие направление и порядок прохождения контрольных пунктов. Автомобили проходят техобслуживание по регламенту, перед дальним рейсом — обязательный осмотр. Все пассажиры едут пристёгнутыми, это не обсуждается.

Заказ считается принятым только после того, как диспетчер перезвонил и подтвердил его — не после отправки формы. До подачи мы присылаем марку, государственный номер автомобиля и телефон водителя. Если что-то поменяется с нашей стороны, вы узнаете об этом заранее, а не в момент, когда машина должна была подъехать.

Нет. Машина едет только с вами и теми, кого вы назвали при заказе. Мы не собираем салон из разных пассажиров и не меняем маршрут ради чужой попутки — вы оплачиваете автомобиль целиком, а не место в нём.

Нет. Сумма, которую подтвердил диспетчер, — окончательная. Пробки, очередь на пункте пропуска, ночное время, ожидание в пределах договорённого — всё это уже учтено и не добавляется к счёту. Цена может измениться только если вы сами поменяете условия: добавите пассажиров сверх класса, попросите заехать по дополнительному адресу или ждать дольше оговорённого.

Часто да — позвоните и уточните, есть ли свободная машина на ваше направление. Для междугородних поездок мы всё же советуем оставлять заявку за 12–24 часа: так вы получите нужный класс авто и водителя, который знает именно это направление, а не то, что осталось свободным.

Обычно перезваниваем в течение пяти минут в любое время суток, включая ночь. Если по каким-то причинам не дозвонились, пробуем ещё раз и дублируем сообщением. Не дождались звонка — позвоните сами, разберёмся сразу.

Агрегатор на междугородние направления в приграничные регионы машину чаще всего просто не даёт, а цена в приложении меняется по ходу поездки. Попутчик по объявлению — это незнакомый человек без ответственности за вас и ваш багаж. У нас закреплённая команда водителей, фиксированная цена, подтверждённый заказ и понятно, с кого спрашивать, если что-то пошло не так.

Для обычной поездки — нет, платите после прибытия. Небольшой аванс можем попросить только на дальних направлениях и в высокий сезон, и предупредим об этом при оформлении, а не по факту подачи автомобиля.

Да, если животное в переноске или в наморднике и на поводке — для крупных собак. Предупредите при заказе: подберём водителя и автомобиль, где это не создаст неудобств, и учтём это при подаче.

Да. Заключаем договор, работаем по безналичному расчёту и выдаём закрывающие документы и чеки. Удобно для командировок, регулярных поездок сотрудников и встречи партнёров в аэропорту. Условия обсуждаются отдельно — напишите или позвоните.

Да, и это не отдельная услуга за доплату. Чек выдаём в электронном виде — на почту или в мессенджер — либо на бумаге, как вам удобнее. Скажите при заказе, что нужен чек, и водитель или диспетчер его оформит.

Обычно 10–30 минут, если машина нужна сейчас. На междугородний рейс подаём к тому времени, которое согласовали при заказе — хоть в четыре утра. Диспетчер работает круглосуточно и без выходных, так что заявку можно оставить в любое время.